Echange avec le Médiateur national de l’énergie


Cette semaine, rencontre avec le Médiateur national de l’énergie afin de parler de son budget de fonctionnement.

Depuis plusieurs années, le médiateur national de l’énergie est confronté à une hausse très significative de son activité. Ainsi, au cours des 12 derniers mois, ce sont près de 3,4 millions de consommateurs qui ont consulté son service d’information, par internet ou par téléphone, contre 3 millions en 2020 et 2,1 millions en 2019.

Sur la même période, ce sont 31 500 litiges qui ont été enregistrés, dont 15 531 saisines formelles en vue d’une médiation. La hausse cumulée depuis 2017 à effectif quasi-constant est ainsi de plus 100%.

À ce jour, les services du médiateur national de l’énergie ont des difficultés croissantes à faire face à une telle hausse des litiges alors même que l’accompagnement des consommateurs dans le secteur de l’énergie est primordial.

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